Derechos del consumidor

Antes de contratar un crédito:

  • Recibir una cotización con vigencia mínima de al menos siete días hábiles.
  • Conocer las condiciones objetivas de contratación del crédito, de forma pública y previa al otorgamiento.
  • Conocer los motivos de rechazo de un crédito de forma escrita, que deberán estar fundamentados en condiciones objetivas.

Al contratar un crédito:

  • Conocer el Costo Total del Crédito y la Carga Anual Equivalente.
  • Conocer la liquidación de crédito cuando lo requiera.
  • Recibir información sobre su crédito en un plazo máximo de tres días.
  • Conocer las características del producto o servicio ofertado mediante una hoja resumen incluida en los contratos de adhesión que contenga las cláusulas de este.
  • Ser informado de todos los productos que incluyan los contratos de adhesión y los cargos por cobros de servicios prestados.
  • Ser informado periódicamente acerca de sus productos financieros. Debe recibir cada tres meses el estado de su crédito.
  • No ser “amarrado” con otros productos o servicios no solicitados.
  • Tener libertad de aceptar o no los productos asociados al crédito.
  • Si adquirirá un producto asociado, debe estar en un contrato aparte al principal y el cliente debe haber manifestado voluntariamente su intención de hacerlo.
  • Las empresas no pueden cambiar las condiciones o costos del contrato si el cliente no está de acuerdo.
  • Está prohibido el envío de productos o contratos representativos al domicilio o lugar de trabajo del cliente, si este no lo ha solicitado.

En cuanto a Garantías y Prendas

  • Exigir la oportuna liberación de las garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, como la Prenda, una vez pagado completamente el crédito y el consumidor no deba nada a la empresa.
  • El plazo para el Alzamiento de Prenda no debe exceder los 45 días contados desde la extinción de la deuda.
  • Pedir que la garantía del crédito sea específica, es decir, que solo garantice el crédito solicitado y no todas las deudas que tenga. Puede solicitar expresamente.

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