Derechos del consumidor

Antes de contratar un crédito:

• Recibir una cotización con vigencia mínima de al menos siete días hábiles.
• Conocer las condiciones objetivas de contratación del crédito, de forma pública y previa al otorgamiento.
• Conocer los motivos de rechazo de un crédito de forma escrita, que deberán estar fundamentados en condiciones objetivas.

Al contratar un crédito:

• Conocer el Costo Total del Crédito y la Carga Anual Equivalente.
• Conocer la liquidación de crédito cuando lo requiera.
• Recibir información sobre su crédito en un plazo máximo de tres días.
• Conocer las características del producto o servicio ofertado mediante una hoja resumen incluida en los contratos de adhesión que contenga las cláusulas de este.
• Ser informado de todos los productos que incluyan los contratos de adhesión y los cargos por cobros de servicios prestados.
• Ser informado periódicamente acerca de sus productos financieros. Debe recibir cada tres meses el estado de su crédito.
• No ser “amarrado” con otros productos o servicios no solicitados.
• Tener libertad de aceptar o no los productos asociados al crédito.
• Si adquirirá un producto asociado, debe estar en un contrato aparte al principal y el cliente debe haber manifestado voluntariamente su intención de hacerlo.
• Las empresas no pueden cambiar las condiciones o costos del contrato si el cliente no está de acuerdo.
• Está prohibido el envío de productos o contratos representativos al domicilio o lugar de trabajo del cliente, si este no lo ha solicitado.

En cuanto a Garantías y Prendas

• Exigir la oportuna liberación de las garantías constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, como la Prenda, una vez pagado completamente el crédito y el consumidor no deba nada a la empresa.
• El plazo para el Alzamiento de Prenda no debe exceder los 45 días contados desde la extinción de la deuda.
• Pedir que la garantía del crédito sea específica, es decir, que solo garantice el crédito solicitado y no todas las deudas que tenga. Puede solicitar expresamente.